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Desarrollo de Clientes
Introducción
Introducción al curso
El Viaje del Emprendedor
Bienvenida (3:56)
Pensamiento y mirada estratégica
Conceptos claves de la comunicación (9:21)
Tipos de comunicación (12:43)
Segmentación y protocolo de atención
Segmentación (22:37)
Protocolos de atención (4:23)
¿Qué son las emociones? (10:08)
Estrategias de afrontamiento (6:21)
Traspaso de responsabilidad (4:49)
Llaves del éxito (11:10)
Asertividad (7:57)
Cierre
Despedida
Manual de apoyo
Ejercicio práctico
Encuesta de satisfacción
Siguientes pasos
Test final
Protocolos de atención
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